ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

1. Разгледайте продуктите и изберете тези, които искате, като натиснете бутона „Купи“.

2. Когато сте готови, кликнете на иконката „Количка“ и след това на „Приключване на поръчката“.

3. Попълнете вашите данни за доставка и контакт.

4. Изберете начин на плащане – с карта, наложен платеж или друг наличен метод.

5. Ако имате промо код, въведете го в полето „Промо код“.

6. Потвърдете поръчката.

7. Ще получите имейл с потвърждение и информация за следващите стъпки.

Ако предпочитате, можете да поръчате и по телефон или имейл, като ни изпратите нужната информация.

След като добавите желаните продукти в количката, преминете към „Приключване на поръчката“. Попълнете необходимите данни за доставка и контакт, изберете начин на плащане и, ако имате, въведете промо код. Накрая натиснете бутона за потвърждение на поръчката. Ще получите имейл с потвърждение и детайли за поръчката.

Не, не е задължително да имате профил, за да направите поръчка. Можете да поръчате като гост, без регистрация.
Въпреки това, създаването на профил ви дава допълнителни удобства, като например възможност да проследявате пратките си, да преглеждате историята на поръчките и да пазарувате по-бързо при следващи поръчки.

При завършване на поръчката в количката има поле „Промо код“, където можете да въведете своя код и да го приложите, преди да потвърдите поръчката. Ако кодът е валиден, отстъпката ще се отрази автоматично в крайната сума.

Да, приемаме поръчки както по телефон, така и по имейл. Просто ни предоставете следната информация: две имена, телефон за връзка и адрес за доставка — това може да бъде куриерски офис или личен адрес. Ще обработим поръчката ви бързо и удобно!

Да, можете да анулирате поръчката си, стига тя все още да не е изпратена или подготвена за изпращане.
Свържете се с нас възможно най-скоро по имейл или телефон, като ни предоставите номера на поръчката си, и ще ви съдействаме веднага.

Да, ако поръчката ви все още не е изпратена, можем да направим промени по нея. Свържете се с нас възможно най-скоро по имейл или телефон, като ни посочите номера на поръчката и желаната промяна.

Можете да следите статуса на поръчката си по няколко начина:
– Влезте в профила си на сайта, където ще видите информация за всички поръчки.
– Проверете имейла си – ще получите известие, когато поръчката бъде обработена и изпратена.
– Ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да ни пишете на имейлa и ще ви съдействаме.

Да, на сайта ни можете да направите предварителна поръчка за продукти, които очакваме скоро. Можете да заплатите с карта при поръчката или с наложен платеж при доставка.
Имайте предвид, че доставката ще бъде извършена след като получим продукта на склад, като срокът за това може да бъде до 3 месеца. Ако има забавяне или промени, ще ви уведомим своевременно.

Ако търсите игра, която е била налична в сайта, но в момента е изчерпана, можете да ни изпратите информация за нея – заглавие, линк или снимка. Ще направим проверка дали е възможно отново да я доставим и ще ви дадем обратна връзка възможно най-скоро.

Обикновено изпращаме поръчките в същия работен ден, ако са направени преди 14:00 ч. Ако очакваме забавяне – например при продукти, намиращи се в отдалечен склад – ще се свържем с вас своевременно, за да ви информираме. Стремим се винаги да осигурим бърза и надеждна доставка!

При нас можете да изберете доставка чрез куриерските услуги Спиди и Еконт. Предлагаме различни възможности за доставка – до офис на куриера или до личен адрес, според вашите предпочитания.

Да, предлагаме международна доставка чрез Български пощи и СПИДИ (DPD). Стандартният срок за доставка е около 7 работни дни за страни от Европейския съюз и до 14 дни за останалите държави.
При заплащане на малка допълнителна такса можем да добавим и проследяващ код към пратката ви.

Да, можете да промените адреса за доставка, ако поръчката все още не е изпратена. Свържете се с екипа ни възможно най-скоро за съдействие.

Да, ако поръчката още не е изпратена, можете да промените метода на доставка. Свържете се с нас възможно най-скоро и ще ви съдействаме.

Разбира се! Можете да върнете продукт в срок от 14 дни след получаването му, без да посочвате причина, стига той да не е разопакован и използван.
Разходите по връщането са за сметка на клиента. Ако поръчката ви е била с безплатна доставка, тази стойност също ще бъде приспадната при възстановяване на сумата. Възстановяването се извършва по банков път.

Да, замяна на продукт е възможна при условие, че продуктът е в оригинално състояние и не е използван. Моля, свържете се с нас в рамките на 14 дни след получаване, за да обсъдим възможностите за замяна и да ви съдействаме.

След като получим върнатия продукт и проверим състоянието му, възстановяването на сумата се извършва в рамките на 3 до 5 работни дни по банков път.

Не, разходите за доставка при връщане на поръчка са за сметка на клиента. Ако сте използвали безплатна доставка при покупката, тя също няма да бъде възстановена.

Наложен платеж означава, че заплащате поръчката си в момента на доставка – когато получите продукта от куриера. Това е удобен начин за плащане, ако предпочитате да платите при получаване.

След като потвърдим поръчката ви, ще получите имейл с подробни инструкции и линк за извършване на банков превод. Моля, следвайте указанията, за да завършите плащането успешно.

Ваучерите, закупени през сайта, са валидни за 1 година. За да го използвате, въведете кода на ваучера в полето „Промо код“ при финализиране на поръчката. Стойността на ваучера ще бъде приспадната от общата сума в количката.

Сигурността на вашите плащания е приоритет за нас. Нашият сайт използва SSL сертификат, който криптира всички данни, въведени при плащане, за да предпази информацията ви от неоторизиран достъп.

Да! Ако предлагате интересни продукти, които смятате, че биха се вписали в духа на nastola.bg и биха заинтригували нашата аудитория, ще се радваме да се свържете с нас. Можете да ни пишете на pishi@nastola.bg и ще разгледаме предложението ви с внимание.

Да, с удоволствие разглеждаме идеи от български автори! Ако имате интересна концепция за настолна игра, изпратете ни кратко описание, няколко снимки или видео, както и информация за това какъв тип съдействие търсите (напр. издаване, дистрибуция, дизайн и т.н.).
Ако проектът ви представлява интерес за нас, ще се свържем с вас за допълнителен разговор.